En Platinium, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de reembolso a continuación.
1. Garantía y Reembolsos por Producto Defectuoso
Todos nuestros perfumes tienen una garantía de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto. Si el perfume presenta un defecto de fábrica, te ofrecemos un reembolso o reemplazo del producto sin costo adicional de envío, siempre que se confirme que el defecto es de origen y no por mal uso del producto. En este caso, enviaremos un producto en perfecto estado y cubriremos los costos de envío tanto para el reembolso como para el reemplazo.
2. Reembolsos por Desagrado del Producto
Si el perfume adquirido no es de tu agrado, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso sin más. Sin embargo, si decides devolverlo por esta razón, podrás solicitar un reembolso del valor del producto, pero deberás cubrir los costos de envío tanto para la devolución del producto como para el envío del nuevo perfume en caso de que desees cambiarlo. El producto debe estar en su estado original y sin haber sido utilizado.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor, envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 15 días desde la fecha de entrega. Asegúrate de incluir la siguiente información:
Número de orden.
Descripción del defecto o motivo de devolución.
Fotos del producto, en caso de ser un defecto de fábrica.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución o cambio.
4. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por perfumes que hayan sido utilizados o que presenten signos de mal uso, daños ocasionados por el cliente o alteraciones en su embalaje original.
Gracias por confiar en Platinium para tus compras. Nos comprometemos a ofrecerte productos de la mejor calidad y a resolver cualquier inconveniente de la manera más eficiente posible.
